建设意义
俗话说,商场如战场。随着市场经济的不断发展,商业企业之间的竞争日趋白热化。如何能够争取更多的客户并留住客户,成为当前各商家积极思考的问题。目前稍具规模的商家都建立了自己的会员俱乐部,通过累计积分返奖等方式加强客户对商场的忠诚度。而一般的促销活动等基本只能通过打广告的方式。我们认为:
◆ 目前大多数商场虽然拥有大量的客户信息,却没有一种很好的营销模式去
影响客户,提高客户的忠诚度以及给商场带来更多的价值。一般也就是寄
信,这种方式成本较高,因为不够即时性,客户一般都不太感兴趣,自然
效果一般。
◆ 促销活动打广告,相对费用较高,而且没有针对性,其效果很难衡量。
有没有一种更方便、准确、快捷、有效的方式来挖掘客户的购买潜力并提高客户的忠诚度呢?有。我们认为基于短信的商业企业客户营销平台就是很好的选择。
商业企业短信营销平台具有如下建设意义:
◆ 顾客普遍拥有手机并熟悉短信操作,短信具有一定的阅读强制性。
◆ 商场一般已经拥有客户资料,即使没有,也可以立即建立。
◆ 商场可以准确地将信息发送到会员手机上,从而进行促销活动宣传,这样
的宣传很有针对性,效果肯定不错。
◆ 客户关怀:发送生日问候、节日问候给会员,提高会员的忠诚度
◆ 广告运营:为商场专柜运营,收取费用
业务描述
1.会员管理
会员资料增加、修改、查询
2.信息发布
通知发送:向会员发送促销活动通知
最新动态:发布商界最新动态信息
3.专柜服务
活动通知:专柜进行独立的促销活动时,为专柜独立发送促销信息并收取费用
广告宣传:当专柜有新品上市或者柜台新到商场时可以给会员进行广告宣传,并收取费用
到货通知:会员可以在柜台定制暂缺货到货通知,到货后发送到货通知给会员
4.会员服务
会员关怀:在会员生日、重大节日给会员送祝福
积分查询:会员可以通过发短信查询其会员积分
会员投诉:会员通过发短信进行投诉