提高客服质量的重要性
“发现潜在的客户,留住老客户,不断提高客户的满意度”已经成为企业的制胜之道。由此“客户关系管理”应运而生。怎样培养新客户?怎样使新客户成为老客户?怎样使老客户引来更多得客户?怎样培养客户的忠诚度?诸多问题的解决,很重要的一点就是沟通。随着手机的普及,利用短信辅助实现客户关怀也不失为一个好的提高客服质量,加快信息沟通的手段。
产品功能
向所以客户(会员)发送短信
向特定的客户(会员)发送短信
接收客户(会员)发来的信息,根据其短信内容,人工或自动回短信
短信定制。事先维护一些常用短信息。
收发短信日志管理
客户信息管理
客户分组管理
权限管理
行业应用示例
商场、超市、俱乐部
会员通知,发布促销信息,顾客短信查询,顾客(会员)短信抽奖,售后服务调查
旅游公司
向会员发布旅游信息,通知客户订房(机票)成功信息,接收客户的咨询短信
银行、保险公司
通知客户交保费,向客户发布理财信息